Обслуживание пассажиров на самолете — ООО "Учебно-тренировочный центр"

Фамилия и имя на латинице

Место работы, должность

Предоставление медицинского и индивидуального обслуживания допускается:

На всех этапах полёта;

Только в горизонтальном полёте;

Во время подготовки к взлёту/посадке ВС с разрешения бригадира.

Отсутствует

Торговля сувенирами на стоянках:

Допустима.

Разрешена с согласия таможенной власти страны пребывания;

Запрещена;

Отсутствует

Что кладётся в стакан в первую очередь при подаче напитка со льдом?

Лёд;

Лимон;

Наливается напиток.

Отсутствует

Обслуживание питанием пассажиров экономического класса в горизонтальном полёте производят бортпроводники:

2L/4R, 2R/2RA, 3LA/ 3L, 3RA/3R;

2L/4R, 2R/2RA, 3LA/3RA, 3L/3R.

2L/4L, 2R/2RA, 3LA/3L, 3RA/3R;

Отсутствует

Бортпроводники, ответственные за приём бытового инвентаря (11 чел):

2L, 3LA, 4L.

2L, 2R, 3LA;

1RA, 2L, 3LA;

Отсутствует

Когда пассажиры Бизнес класса и VIP приглашаются к выходу;

Выходят вместе со всеми пассажирами;

После выхода всех пассажиров;

Выходят по желанию, когда им удобно.

В первую очередь;

Отсутствует

Демонстрацию АСС пассажирам производят бортпроводники (бригада 11 человек):

1R/1RA, 2L/2R, 3LA/3L.

1R/1RA, 2L/2R, 3LA/3RA;

1R/2L, 2R/2RA, 3LA/3RA;

Отсутствует

Цель проведения послеполётного разбора в бригаде бортпроводников:

Выявление нарушений со стороны смежных служб;

Выяснение межличностных отношений, разбор претензий к коллегам.

Исключение в дальнейшем ошибок, допущенных при выполнении рейса, анализ проведённой работы, устное поощрение отличившихся бортпроводников;

Отсутствует

Заказ пассажиром спецпитания оформляется:

Во время регистрации в аэропорту;

При покупке авиабилета;

На борту ВС за отдельную плату.

Отсутствует

10.

При индивидуальном обслуживании ГН на рабочей тарелке должны находиться:

Салфетка, чашка с ГН, прибор 3/1, сахар/сухие сливки;

Чашка с ГН, прибор 3/1, сахар.

Салфетка, чашка с ГН, прибор 8/1;

Отсутствует

11.

Этапы обслуживания

Обслуживание до взлёта, демонстрация АСС, обслуживание в горизонтальном полёте, проводы пассажиров.

Обслуживание перед снижением, после посадки, проводы пассажиров;

Встреча и размещение, информационное обслуживание, обслуживание питанием и напитками, перед снижением, после посадки;

Встреча и размещение, обслуживание до взлёта, обслуживание в горизонтальном полёте;

Отсутствует

12.

Бортпроводники, ответственные за приём кухни и одноразовой посуды (ВС-78701, 02, 04, 05):

1R, 1RA, 3R, 4R;

1R, 3R, 4R;

1R, 1RA, 3R.

Отсутствует

13.

Доклад бригадиру о переводе селекторов делают бортпроводники:

2L, 3LA, 3L;

2L, 3L, 4L.

1R, 2L, 3LA;

Отсутствует

14.

Бортпроводники, ответственные за перевод селекторов дверей:

1L/1R, 1RA/2R, 3LA/3RA, 3L/3R;

1L/1R, 2L/2R, 3LA/3RA, 3L/3R;

1L/1R, 2L/2R, 3L/3R, 4L/4R.

Отсутствует

15.

Обязанности бортпроводника 3 LA:

Приём по чек-листу салона «У» класса, прессы и подголовников, контроль загрузки багажа в BULK.

Приём по чек-листу салона «У» класса, бытового инвентаря в 3 зоне, перевод селектора двери 3 L, демонстрация АСС в экономическом салоне;

Приём по чек-листу салона «У» класса, бытового инвентаря в 3 зоне, подсчёт пассажиров;

Отсутствует

16.

Особенности оснащения кухонь на ВС В-787

Бойлеры, компрессор, кнопка для удаления засоров GWIV;

Бойлеры, холодильники, соковыжималка;

Кофемашины, компрессор, кулер для воды.

Кофемашины, печь для подогрева х/б изделий, холодильники;

Отсутствует

17.

Обязанности бортпроводника 1RA (BC - 78701,02,04,05):

Приём по чек-листу салона «С» класса, второй кухни, демонстрация АСС;

Подсчёт пассажиров, демонстрация АСС.

Получение медаптечки, приём второй кухни;

Отсутствует

18.

Технология обслуживания пассажиров соблюдается:

Всегда;

На усмотрение старших бортпроводников по классам;

При наличии на борту проверяющего.

Отсутствует

19.

Какие бортпроводники участвуют в индивидуальном обслуживании пассажиров?

По усмотрению самих бортпроводников.

Бортпроводники, назначенные бригадиром;

Все бортпроводники;

Отсутствует

20.

Бортпроводники, отвечающие за установку индивидуальных мониторов для пассажиров, сидящих на первых рядах в экономическом классе:

2L/ 2R, 3LA/ 3L.

2L / 2R, 3LA / 3RA;

2R / 2RA, 3LA/ 3RA;

Отсутствует

21.

Какой бортпроводник обслуживает пассажиров, сидящих во втором салоне «С» класса (бригада – 11 чел.):

1 R;

1 RA;

2 L.

Отсутствует

22.

Комплекс предоставляемых услуг пассажирам на боту ВС зависит от:

Индивидуальной просьбы VIP;

Продолжительности полёта, класса обслуживания, времени суток;

Аэропорта страны прилёта/вылета.

Отсутствует

23.

При обслуживании пассажиров аперитивом мини-бар предлагается:

На усмотрение бортпроводника, ответственного за «SKY-SHOP».

Обязательно, при наличии;

На усмотрение бригадира;

Отсутствует

24.

Обязанности бортпроводника 4R (BC-78701, 02, 04, 05):

Приём одноразовой посуды на третьей кухне, перевод селектора двери 4R;

Приём по чек-листу салона «У» класса, загрузка багажа в BULK.

Приём по чек-листу салона «У» класса, одноразовой посуды на третьей кухне;

Отсутствует

25.

Виды обслуживания:

Предоставление напитков, проведение викторин, обслуживание до взлёта;

Информационно-справочное, предоставление питания, торговля сувенирами, медицинское;

Предоставление WI-FI, индивидуальное обслуживание, после посадки.

Отсутствует

1 из 25

Ваши ответы приняты. Спасибо большое!

Нажмите кнопку "ОТПРАВИТЬ" и сможете узнать Ваш бал и ознакомиться с результатами на каждый вопрос.